企業如何選擇CRM系統
屬性不同,一樣嗎?最詳細CRM的選擇步驟
此篇文章將初步探討企業需要考量哪些因素,然而選擇適合的CRM系統還是取決在企業自身的條件呢!
CRM大致上分成三種
- 操作型CRM (Operational CRM):行銷自動化 銷售自動化 客戶服務自動化
- 分析型CRM (Analytical CRM):資料探勘 線上分析工具 報表系統
- 協同型CRM (Collaborative CRM): 電子郵件管理 線上客服 電話客服
挑選最適合屬於自己的系統
根據不同應用層面,功能目地都各有不同 不論是大企業或者中小企業來說,針對自身情況進行初步診斷,來確認自己在使用上對於系統的需求有哪些 結合企業經營策略方針與顧客管理,辨認系統的重要性,這樣才能挑選出最適合屬於自己的系統
- STEP1. 診斷企業CRM成熟度為首要
- STEP2. 衡量資源規劃CRM藍圖,不要忘記核心需求
- STEP3. CRM系統挑選考量,功能、彈性度、預算