CRM系統
CRM客戶關係管理Customer Relationship Management，
最根本目的就是KYC，了解顧客know your customer。
要如何判斷客戶的終身價值？如何讓客戶一而再再而再的消費？ 面對處理中的客戶，要怎麼降低因業務人員離職或請假而可能流失客戶風險？ 基於利潤最大化，對於業務人員要如何提升績效？ 以怎樣的方式去分類並分配資源在最適當的客戶身上？
與客戶創造連結，讓客戶記得你！
讓客戶成為公司代言人。因此，我們必須要抓住，了解顧客，才能夠無可取代。
針對企業所需要，ＣＲＭ可以幫助整理客戶資料，包括：姓名、電話、地址、電子郵件...等等。(另外也包含了，過去的聯絡紀錄、消費偏好等等)。
根據公司特質，所設定的項目，以各種管道，進行再行銷是透過完善的紀錄，管理並鎖定消費者。
完善的ＣＲＭ對於企業是不可或缺的。
ＣＲＭ系統
◎ 集客戶資訊，完善接觸拜訪紀錄
◎ 過去消費合約紀錄，了解客戶大致需求
◎ 分配再行銷排程，建立長期性信任關係